社会创业者如何看待“社会企业”？

在实际创立、经营社会企业过程中，社会创业者会有哪些思辨和学习、立基于过去的经验，他们又将如何展望下一个十年社会企业的发展呢？通过 3 位社会创业圈活跃的创业者——“鲜乳坊”共同创办人郭哲佑、“绿藤生机”共同创办人郑涵睿，与“人生百味”共同创办人巫彦德的观点分享，我们期待呈现社会创业者心中真实的想法。

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何谓社会企业？

究竟何谓社会企业？每个人看待社会企业就如戴上不同滤镜的眼镜，各有自己的观点及角度。从广义上来说，用商业模式解决社会问题的组织，其组织型态可以是营利公司、亦可是非营利组织。

兼顾社会使命与商业营运，是社会创业家十年如一日的挑战。

社会创业者选择通过商业行为的营运模式去回应特定的社会问题、以及创造支持组织运作的资金流。要想兼顾社会使命与商业营运，既需面对两端各自的多变复杂性，又得同时在两者间取得适切的平衡，这是怀抱社会使命开创事业的创业家十年如一日的挑战，也是社会创新创业圈各方参与者广泛讨论的主题。

在社会使命端，社会企业需具备清晰的问题意识，持续探索与深化自身对社会问题的理解和影响力。

在商业营运端，社企需转换思维，不仅只以受益者或服务对象为中心，亦得从消费者角度出发规划产品或服务，并磨练如财务、行销、管理等各式技能，以期在变化快速且竞争激烈的主流市场中站稳脚步。

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社会创业者如何看待“社会企业”？

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人生百味的共同创办人巫彦德

人生百味的共同创办人巫彦德认为，“社会企业就像是活用社会资本的企业，或是活用经济资本的非营利组织。”他进一步分享，商业世界很多的概念，像是对成本效益的分析、对组织未来发展的投资等，是很值得借鉴的。站在单纯依赖捐款、无营利产品或服务的非营利组织和传统只注重获利的一般企业中间，社会企业更能看见两者互补之处，并在解决复杂的社会问题时，多了工具选择的弹性。

人生百味的共同创办人巫彦德认为，社会企业站在传统无贩售产品或服务的非营利组织，和传统只注重获利的一般企业中间，更能看见两者互补之处。

如从 2014 年起持续关注都市贫穷与无家者议题的人生百味，一方面在街头展开无家者和街卖者的陪伴与培育，通过深入的田野调查了解无家者与街卖者的生活挑战与真实需求；另一方面则对大众展开长期的倡议和沟通，设计出吸引消费者目光的街卖产品与活动企划，让同一份理念以多元形式呈现和传达，既降低人们认识议题的门槛，搭起无家者与街卖者和社会大众对话的桥梁，也透过产品服务的贩售获得支持组织营运的现金流。

扣紧社会企业的核心精神“以商业模式作为手段，达成解决社会问题的目的”，巫彦德表示：“我对社会企业的看法是，它所贩售的产品或服务，不能没有社会价值。若一家社企创造的社会价值极低或没有社会价值，产品做的再好、商品价值再高，都不能算是社会企业。”虽然面对着需兼顾社会使命和商业营运的挑战，社会企业不会混淆“手段”与“目的”的差异，一味追求营收的成长，忽略社会价值的创造方为组织存在的原因。

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绿藤生机的共同创办人郑涵睿

绿藤生机的共同创办人郑涵睿则分享：“在思考一个组织是否为社会企业时，我会想先听经营团队阐述其创立的动心起念，以及对社会问题的观点和态度。”对郑涵睿来说，外在展现的行为和结果，都来自于经营团队的经营哲学和理念，因此，经营团队如何看待自己的事业和社会问题间的联系，以及其欲解决的社会问题，和愿景、目标、策略是否连贯一致，都是检视该组织是否落实社会企业精神的要点。

绿藤生机成立于2010 年，以“让一个更真实、更健康的永续生活型态萌芽”为使命，从初成立时销售的有机活芽苗、到2013 年推出了全世界首见以芽菜萃取为概念的个人清洁保养品牌，绿藤生机致力于提供消费者生活与饮食上，更简单健康、同时对环境友善的选择。

绿藤生机对使命的重视从公司的产品开发策略可见一斑，由于坚持在原料选择和制程上做到环境友善，绿藤生机产品开发的速度相较于同业慢许多。即使对环保的重视看似让公司在竞争激烈的市场中少了优势，郑涵睿始终认为：“少了社会价值和使命，绿藤也没有继续存在的必要。”

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鲜乳坊的共同创办人郭哲佑

鲜乳坊的共同创办人郭哲佑认为，社会企业在经营时，会持续不断地积极思考如何纳入更多“善”的元素。呼应郭哲佑的观点，近年来，的确有越来越多社会企业在专注于解决特定社会问题的同时，积极地探索企业经营的多元样貌，除了提升对组织治理与利害关系人关系经营的重视，亦在营运过程中，更有意识地了解事业对周遭环境与社区的冲击，进而降低组织的负面外部性。

于 2015 年 1 月发起《白色的力量：自己的牛奶自己救》群众募资专案，鲜乳坊在两个月中受到近 5 千位赞助者支持，累计 608 万募资总额，掀起一波讨论炫风。于同年 3 月完成公司登记，鲜乳坊是全台唯一由动物兽医师成的鲜乳品牌，致力于以合理收购价鼓励酪农提高生产品质，进而促进产业升级，同时保障消费者饮用鲜乳的品质，提供消费者“严选单一牧场”、“无添加无调整”、“兽医现场把关”、“公平交易”的高优质鲜乳。

鲜乳坊在持续以合理价格采购生乳，实践酪农产业公平交易的理念之外，亦通过公司盈余回拨，积极投入大动物兽医师的培育，期待能从根本上扭转产业困境。除了重视对生产者和消费者的承诺，鲜乳坊也将员工福祉放在心中，给予员工高于同业平均的薪资待遇，并提供丰富的教育训练机会，支持公司伙伴的职涯发展。而在公司发展日渐稳定后，鲜乳坊启动了“认养育幼院与偏乡棒球队日常饮用奶”的回馈项目，如郭哲佑所说的，在经营过程中，一步步纳入更多善的元素。

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小结

3 位受访者的回应为社会企业的广义定义“用商业模式解决社会问题”增添了更细致的内涵，亦彰显了具备社会创业精神（Social Enterpreneurship）的创业者以终为始、灵活创新、自我更新的心态。

“以终为始”是指社会创业者以组织的社会使命为依归，据此去设定营运的目标和策略；“灵活创新”意味着社会创业者不受限于现有解决问题的选项，而能跳脱框架思考，提出创新的概念与营运模式；“自我更新”则代表社会创业者会持续修正和调整模式，扩大组织能创造的影响力。

社企流自2014年起启动“社企流 iLab 育成计划”，深度支持近百位社会创业者走过创业第一哩路，一路以来，社企流陪伴创业者经历事业的跌宕起伏，并从中看见当社企面对难关时，除了外部专业技能、人脉连结与资金上的支援，创业者与经营团队对组织理念强烈的使命感和社会创业精神，亦是突破瓶颈、持续向前的关键。若将社会创业譬喻成一场马拉松，iLab 育成计划执行团队和社会创业者初次见面时，总是会问：“你看见什么样的社会问题？你期待创造什么改变？”便是希望双方以社会使命作为根基，再展开商业面上的讨论，确保彼此对于这场赛事的起点（为什么开始）与终点（想到到达哪里）能先达成共识。

综上所述，虽然理念并非万灵丹，一味诉诸理念却没有采取相对应的行动，并无法真正解缓社会问题。然而，理念与愿景作为社企经营的起点和终点，既提供了社企持续向前的内部动机，也指引着社企发展前行的方向。

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真实市场的反馈：好理念让消费者首次购买，产品力让消费者持续支持

对使命感与理念的重视，让社企显得与传统仅重视获利的一般企业与众不同。当社会企业面对市场挑战时，其经营背后的理念与创造的社会价值，在消费者心中到底有多少份量、又会让商业运转得更顺利、还是更艰辛呢？

社会企业的产品价格普遍较高，是因为除了产品本身性能之外，品牌背后的社会价值也是为产品增值的要素。而要将社企产品推向市场，如何促使民众愿意购买社企产品或服务，便是商业化之下必须关注的问题。

根据 2019 年《社创大调查》结果指出，愿意采取行动、以较高的价格支持社企产品的民众将近 5 成，足见社企产品有一定的市场。而社会企业要如何提升自身的产品价值让民众更有感，进而在市场中永续经营，则是须持续面对的课题。

从自身经验出发，郑涵睿和郭哲佑皆认为：“理念可以作为大众认识品牌的突破口，但它通常只能让消费者付一次钱，真的让消费者持续购买、支持公司永续经营的，仍然是产品本身的竞争力。”

另一方面，很多时候社企理念的响应者并不等于消费者，如鲜乳坊很受大学生的支持和喜爱，但实际上会稳定花钱购买牛奶的，却是妈妈族群，也因此，在理念和诉求的社会价值受到支持之余，清楚辨识出会实际消费的族群非常重要。

郭哲佑补充说明：“社会创业者要知道，通常创业的人想法都很非主流，所以当你设计出想卖给自己的产品，通常不会是大多数消费者要的。先了解消费者需求，然后确保自己的产品和他们的需求能对上。产品的品质是社企拓展市场的关键。”

面对市场对于商品价值和社会价值的权衡与消费选择，巫彦德则点出，若将社企产品力想成其“商品价值”和“社会价值”的组成——如人生百味与街卖者合作销售的芳香片，其商品价值为具设计感的图案和除臭去味的功能；社会价值则为协助街友自力更生，以及提供消费者一个认识街友议题的契机。目前，市场本身对社会价值的重视度仍然不高。当市场认知改变，具有社会价值的产品或服务即便在价格上高于同等功能的竞品，也有机会获得消费者青睐。

如近年来兴起的环保吸管风潮，正是大众环保意识提升的体现。巫彦德说明：“先是环保团体长久累积和倡议的成效，改变大众对吸管的看法和付费意愿，环保吸管才逐渐变成一个消费者想要的产品。”

在对于特定社会价值的共识尚未达成时，消费者自然地会分配较多注意力在产品的商品价值上，这是当社会企业选择了具商业行为的营运模式后，需面对的市场真实状况。由于商业面能否运转起来，影响着社会企业长期影响力的存续和扩散，商业策略思维与技能的培养，始终是许多社会创业者念兹在兹的重要任务。

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下一个十年：不断自我挑战与更新，盼能孕育更多改变社会的社企品牌

展望下一个十年社会企业在社会的样貌，郑涵睿期待有更多具代表性的社企品牌出现，当社会越来越重视经济报酬以外的社会价值，结合原有的商业能量，将可期待有更多点滴改变社会、累积广大影响力的品牌诞生。

而郭哲佑预期，未来自带“社会创业DNA”的组织会越来越多，因为时代开始交替，许多青年对多元的社会价值本就有更多的认同感。他也进一步表示，他乐见更多社会企业的出现，即使其中有些社企因不敌现实挑战而失败也无妨，“只要在创业的过程中积极尝试新的模式和解方，并有所学习，就算失败也有意义”。他建议社会创业者，未来企业的发展关键之一在于营运模式与新型科技的整合，若社企能把握与善用科技的力量，将更有可能拓展事业，扩大社会影响力。

巫彦德则提醒，在销售的过程中，沟通产品和服务的品质和价格一定是大众最好理解的，但除此之外，社企更可以尝试将商品作为一个媒介，去沟通其他价值，让商品背后的社会意义可以被传达与支持。“我希望十年后的社会企业有能量、也愿意分出力量跟社会沟通，促进社会反思，让更多人看见理念的价值。”

3 位创业者描绘出的社企未来样貌，呈现了其所重视的价值与影响力，亦反映了对自身组织的期许。而在下一个十年，社会企业整体发展能如期待般的，怀抱勇于试错的创业精神、与公众积极对话的热忱，在社会使命和市场现实的拉扯中，开创宽广深厚的改变吗？问题的答案，正握在现在与未来的社会创业者手中。

本文根据搜狐新闻：社创观点|创业者眼中的社会企业——在社会使命和市场现实之间，勇于尝试开拓活路整理而得。

编辑：刘姿含

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